Dal 2012 al 2016 Biblionova ha collaborato con la Biblioteca del Senato della Repubblica “Giovanni Spadolini” ad un progetto di ottimizzazione dei servizi bibliotecari.
Focus del nostro intervento sono state le procedure di back e front office relativamente ai servizi di orientamento al pubblico.
Per la gestione frontale dell’utenza i collaboratori Biblionova hanno affiancato il personale interno nelle seguenti attività: apertura e chiusura dei servizi, accoglienza, prima informazione e assistenza al pubblico; iscrizione utenti, rinnovo della tessera di accesso; prestito, solleciti, restituzione documenti, prestito interbibliotecario e document delivery con l’utilizzo del software Aleph 500; assistenza al pubblico per la consultazione del portale dei servizi della Biblioteca, dei cataloghi online e degli altri strumenti di primo accesso alle collezioni; distribuzione dei documenti richiesti da magazzini interni ed esterni e gestione del deposito temporaneo con software Lotus; informazioni di base al pubblico remoto tramite telefono, fax o posta elettronica.
Per le attività di back office Biblionova si è occupata di: prestiti, solleciti, restituzione documenti, prestito interbibliotecario e document delivery con l’utilizzo del software Aleph 500; aggiornamento dei contenuti delle pagine intranet e internet del sito web della Biblioteca; raccolta e organizzazione della modulistica proposta agli utenti; raccolta e organizzazione dei dati relativi all’affluenza del pubblico e al materiale movimentato; inserimento delle ricerche effettuate per il personale interno ed esterno nel database locale della Biblioteca; trattamento amministrativo del materiale bibliografico con catalogazione breve, gestione del modulo di copia e inventario con software Aleph 500.
Nello svolgimento delle attività sopra indicate, il nostro personale ha posto particolare attenzione alle procedure adottate dalla Biblioteca che sono state implementate e inserite nel database Wikiprocedure.
Sono state redatte in formato digitale di Linee Guida all’uso dei repertori e delle banche dati, corredate da illustrazioni ed esempi, consultabili in modo interattivo dal sito web della Biblioteca.
Questo progetto è stato realizzato in partnership con la cooperativa sociale Le Pagine di Ferrara.
